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產品功能為什么要這樣設計?| 交互問答

38天前發布

原創文章 / UI / 觀點
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很多問題,并沒有絕對的標準,重要的是,我們是否有主動去思考其背后的邏輯。

問題:iOS 13.3 版本的 iMessage 功能原版與新版對比,好在哪里?為什么這么改?

這次 iOS 13.3 的更新點,有一處是對 iMessage 做了優化,這是蘋果中國團隊一直在著手解決的問題,在 iOS 13.3 上,具體的變化是把信息分為:

1.所有信息;

2.已知聯系人(與通訊錄聯系人或曾回復過發件人的對話);

3.不在通訊錄;

4.過濾信息。


一、解決歧義


原版的分段控件,顯示的是「聯系人與普通短信」和「不在通訊錄」。


仔細觀察的人都已經發現,原版的「聯系人與普通短信」所包含的信息,其實都不是已知聯系人的信息,比如 95595 的通知信息,它本身不在通訊錄里,所以按照原版的邏輯,它應該出現在右邊的「不在通訊錄」里。


但是,它還是在左邊的「聯系人與普通短信」里。而出現在「不在通訊錄」的信息,大部分都是垃圾信息。


所以這里存在一個歧義,就是「不在通訊錄」應該改為「垃圾信息」或「過濾信息」,而「聯系人與普通短信」應該改為「所有信息」。


于是,新版應該是「所有信息」和「過濾信息」。接著,再從所有信息里區分成「已知聯系人」與「未知聯系人」,那么這個短信內容就分成了四個模塊,分別是:

1.所有信息;

2.已知聯系人信息;

3.未知聯系人信息;

4.過濾信息。



這樣一來,分段控件就滿足不了四類信息的呈現目的,于是用列表就會更直觀。


二、功能解讀


用戶陌生短信多,對用戶干擾大。


通過「聯系人是否在通訊錄中」來區分短信類型可以有效管理陌生短信。


完全陌生:服務登錄和身份認證的短信來源往往不在通訊錄中;不完全陌生:在通訊錄中的聯系人和已回復短信的信息來源是熟悉的。


區別兩者的好處是讓用戶更有針對性地進行操作:

保留:不完全陌生的信息來源會保留;

刪除:陌生的信息來源會刪除(或查看后刪除,如驗證碼);

已讀:在「所有信息/不在通訊錄」中瀏覽短信;


明確操作更有助于對信息進行有效管理,優化存儲空間。


總結:

1.整合簡化,滿足大部分用戶直接查看所有信息的需求;

2.細化分類,自配置功能,滿足部分用戶分類處理信息的需求。新的形式只是采用「隱藏」的簡化手段承載了額外的分類功能。


結論:提升用戶使用效率。


問題:同是支付功能,為什么微信把收付款統一放在一起,且收款需要多一步操作,而支付寶把收款和付款分開放在首頁?

功能點在產品中的層級處理,往往是由產品本身的定位決定的。


大家在思考問題的時候要記住一個原則,拿兩個不同類產品做功能對比是沒有意義的。

微信是社交平臺,支付寶是超級工具,它們的定位不同,討論說為什么這個是這樣,而那個不是這樣會顯得很片面。


但為了解答這個同學的問題,我還是簡單聊下。


收付款功能,對支付寶這個超級工具來說,是最高層級的功能,但是對微信來說并不是(雖然微信支付很棒,但是在微信的產品設計中還是以社交為主)。


另外,這兩款產品,熟人之間可以用紅包或轉賬完成交易,所以我們在討論這個問題之前,得先把前提定為陌生人交易。


平時出去買東西,更多是掃商家打印出來的二維碼付款,或給商家掃客戶的二維碼付款。


在商家場景,客戶用收款的情況是很少的,除非出現支付錯誤,客戶付多了。于是商家需要還錢,除了可以讓商家操作全部退款,讓客戶重新支付之外;還能通過客戶的收款碼,把客戶多付的錢,打給客戶。


但是這樣的場景很少,自然掃一掃和付款碼的優先級,會比收款碼要高(更不要說掃一掃是天然高優先級功能了)。


而對于支付寶來說,分開呈現可以理解,畢竟產品本身就是支付類工具的定位。而對于微信來說,在「+」里面再放置一個收款碼,或者在「我的」里再拆分一個位置出來給收款碼,用于陌生人之間的轉賬交易,顯得有些多余,畢竟使用場景太少。


以至于兩個都放出來對于社交產品微信來說沒有必要,對于支付工具支付寶來講,也需要將付款放置在收款之前。


重點。


其中還有個核心點是,微信的「收付款」不僅僅指的是收款碼和付款碼,它們還包括了贊賞碼、群收款、面對面紅包、向銀行卡或手機號轉賬。


所以對于微信來說,收付款不是一個簡單的收付款,而是在定義上,只要跟「收付款」有關的功能的入口。如果你現在方便,再看下它們的排列順序。


所以,這個功能就不好拆分,一拆分,就不是兩個二維碼的事情了,而是 6 個子功能的問題。


這也是我前面說的,為什么兩個不同產品的功能,不能簡單用來對比的原因。仔細分析下就會發現,它們的差異會很大。


問題:同樣是即時通訊產品。微信與 QQ 的底部輸入欄為何不同?

在聊天頁的底部欄雙方的功能承載數量不同:QQ 一共放置了 19 個功能,而微信放了 12 個,其中雙方相重合的功能點共 10 個。


兩者前 4 個功能基本一致:語音輸入、圖片、拍攝、表情包。QQ 將「紅包」放置在第 5 位,微信則是將「語音通話」放置在第 5 位。


如果 QQ 像微信一樣的底部欄設計會導致「更多」中需要放置 17 個功能點,按照現有排布方式會變成 3 頁滑動(8+8+1)最后一個功能層級更深,使用率會更低。


總的來說,兩者的功能排布所造成的差異可以是以下 3 點。


一、產品定位


作為熟人社交的微信,與對方溝通的過程中比較注重溝通的效率和專注度,他們的對話往往是有明確主題和目標,希望創造高效冷靜的對話環境。


QQ「每一天樂·在·溝·通」,在強調溝通的同時還突出了「樂」的重要性。


二、用戶群體


微信面向用戶,特別中老年人用戶,學習成本不能過高,所以在對話時不宜有太多內容,一是容易讓用戶困擾,二是容易誤觸。因此需要調性更穩,且懂得克制。


QQ 用戶群體較年輕,而且社交群體多樣化,因此發表情圖片,語音功能變聲,相機濾鏡表情,紅包有不同功能增加溝通時的互動性,同理動態頭像(框)以及聊天字體的多樣化都能使聊天內容更豐富,在滿足基礎的溝通交流上還要滿足年輕人對于新鮮事物的探索。


三、功能靈活性


功能在很多時候是需要看戰略與方向的,比如 QQ 如果要推紅包,就會把紅包位置提前。所以 QQ 這樣的底部功能在變化上更符合年輕化的氣質。


總結:產品的定位和使用人群不同,在功能的表達方式上有明顯的不同,QQ 功能更多的是「放」,直接展示功能吸引用戶使用,而微信更懂得「收」,弱化次級功能,強化主要功能。

強化主要功能,弱化次要功能,也是提升用戶體驗的方式。


問題:有兩種七日簽到的機制,一個是連續簽到,比如百度網盤。另一種是按自然周來算,比如掌上生活。作為 7 日簽到功能,分別用這兩種顯示方式的原因是什么?

簽到功能是通過虛擬或實際的獎勵,提升用戶的活躍度、增強用戶粘性、提升登錄注冊轉化率等等。


7 天連續簽到。


連續簽到的目的是,通過獎品價值遞增,調動用戶連續登錄的積極性,提升產品日活情況。


這里的關鍵點有兩個,一個是天數,一個是連續的。


7 天對比 1 個月,在時長上能被用戶更好接受,雖然最終獎勵不同,但積極性來說前者會更好,畢竟更容易完成。除非,最終獎品是超出預期的。


連續的話,譬如用戶忘了或有一天不想簽了,那第二天進來又成了第一天簽到,于是索性就再也不參與了。


所以這類工具產品通常會把最終獎勵設計得比較誘人,連續簽到天數也設定得少一些,以此來提升用戶粘性。


自然周簽到。


自然周簽到的好處是,即使有一天忘了簽到,也不影響后面幾天,且更便于系統發放獎品。


比如周一用戶忘了簽到,周二再來,還是可以對周二做簽到操作,只是周一的簽到獎品拿不到了而已。不過有的產品能通過補簽卡來解決這一問題。


另外,用戶每天來簽到,看到的都是系統設置的當天發放的獎品,比如周二來簽到的都是送圣誕帽,這樣管理員可以根據預算情況、節假日、熱點新聞等因素,來實時設置每日獎品的類型,與被領取的獎品數量,對運營工作來說會更靈活。


而像 7 天連續簽到那樣,每個人簽到的天數都是不一樣的,那么獎勵也就不好評估。以至于連續簽到獎勵大多是積分等獎品。


問題:排行中展示數據的動態變化有什么作用?(新熱沸、趨勢)


用戶:增強用戶對部分數據的活躍度感知,幫助用戶篩選決策信息。


產品:展示數據的熱度指標,可以渲染烘托參與氣氛,增加信息的真實性,吸引用戶查看,起到導流的作用;引導用戶查看排行中頭部數據外的其他數據,對高熱度內容產生興趣,起到分流作用。


問題:為什么淘寶熱榜中展示了趨勢信息,但是微博實時熱搜榜卻沒有?

更換頻率差異。


微博實時熱搜榜更新快,只需要根據排行就可以清晰了解信息熱度,趨勢的顯示意義??;而淘寶熱榜更新相對慢為了引導消費,所以提供了趨勢指標幫助用戶決策,上漲的趨勢會起到「大家都在買」的心理暗示作用,刺激消費者點進去看看。


產品特異性。


用戶對話題排行敏感,有明顯下降趨勢的圖標,對控制輿情不利;對于淘寶熱榜,商家和用戶都需要知道更準確的搜索傾向,即上升下降趨勢,了解商品熱度。


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